Stornierungs- & Erstattungsrichtlinie

Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vorher

Eine Buchung kann bis 24 Stunden vor Beginn des gewählten Einlassdatums und -zeitpunkts ohne Angabe von Gründen kostenfrei storniert werden. Danach ist die Buchung nicht erstattungsfähig, weil das Einlasskontingent gebunden ist und nicht weiterverkauft werden kann.

Wie storniert wird

Schreiben Sie von der Adresse, mit der Sie gebucht haben, unter Angabe Ihrer Bestellnummer an die Adresse auf der Kontaktseite. Ihre Stornierung wird zu dem Zeitpunkt wirksam, an dem uns Ihre Nachricht erreicht — daran wird die 24-Stunden-Frist gemessen. Schreiben Sie daher, statt anzurufen, wenn die Frist knapp ist.

Wie erstattet wird

Erstattet wird auf die Karte, mit der bezahlt wurde; eine Auszahlung auf eine andere Karte, in bar oder als Guthaben ist nicht möglich. Wir weisen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Stornierung an, wie es die Verordnung über Fernabsatzverträge verlangt. Wie lange es dann bis zur Gutschrift dauert, entscheidet Ihre Bank.

Erstattet wird der tatsächlich abgebuchte Lira-Betrag. Da der Verkauf zum Tageskurs aus Euro umgerechnet wurde, kann eine Kursbewegung zwischen Verkauf und Erstattung in Ihrer eigenen Währung eine kleine Differenz ergeben; das ist die Umrechnung Ihrer Bank und kein Abzug durch uns.

Wenn das Museum schließt

Ist die Hagia Sophia an Ihrem gebuchten Datum aus Gründen außerhalb Ihrer Kontrolle geschlossen — Staatsanlass, Restaurierung, Wetter, Sicherheitsentscheidung —, wird unabhängig von der 24-Stunden-Frist voll erstattet oder auf Wunsch auf ein anderes Datum umgebucht. Reise-, Übernachtungs- und sonstige Kosten erstatten wir nicht.

Keine Erstattung

• Nichterscheinen oder Erscheinen außerhalb des Zeitfensters.
• Verweigerter Einlass, weil die verpflichtende Sicherheitskontrolle nicht passiert wurde.
• Fehlender Reisepass eines Kindes unter sieben Jahren, für das freier Eintritt geltend gemacht wird.
• Fehlende Kopfhörer, ein leeres Telefon oder eine nicht heruntergeladene Audioguide-App.
• Eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Einlasszeit.

Widerrufsrecht

Nach Artikel 15 der Verordnung über Fernabsatzverträge gilt das vierzehntägige Widerrufsrecht nicht für Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Termin zu erbringen sind — und genau das ist ein datierter Museumseintritt. Die obige kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vorher gewähren wir zusätzlich zu dem, was das Gesetz verlangt.